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QUESTIONS FREQUENTES

Vais-je recevoir exactement le même produit que celui présenté sur la photo ?

Les produits que vous recevrez seront très similaires à ceux présentés en photo, mais ne seront pas strictement identiques. Étant donné la nature artisanale et authentique de nos fûts en bois, chaque pièce possède ses propres caractéristiques. Toutefois, l’état, les dimensions et le poids seront équivalents à ceux indiqués, avec une variation possible d’environ 5 % en plus ou en moins. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente : https://lacaveautonneau.com/conditions-generales-de-vente/

Où puis-je consulter mon reçu de commande ?

Le reçu de commande est automatiquement envoyé par e-mail à l'adresse de facturation une fois le paiement par carte bancaire validé.
Si vous avez choisi un paiement par virement bancaire, vous recevrez votre reçu par e-mail dans les 30 minutes suivant la réception de votre preuve de paiement.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, il vous suffit de nous en informer par e-mail. Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons les instructions détaillées pour effectuer le retour, ainsi que l’adresse de renvoi du colis.
Notre service de gestion des litiges prendra le relais si une médiation ou un remboursement s’avère nécessaire, dans le respect de nos conditions générales de vente.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme "en rupture de stock" ?

Le réapprovisionnement dépend de la demande. Si un produit en rupture vous intéresse particulièrement, n’hésitez pas à nous adresser une demande en précisant le lien ou la référence du produit concerné.
Nous vous enverrons un devis personnalisé pour la prestation et/ou la livraison, selon les disponibilités.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

A votre domicile ou tout lieu accessible par voiture. Nous prendrons les infos concernant l'accessibilité du site de livraison avant d'entamer la livraison

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